Un téngase presente desde la Compañía Eléctrica CGE

En nuestra búsqueda permanente por entregarle un mejor servicio, compartimos con usted la información necesaria para entender el proceso de facturación provisoria realizado durante esta crisis sanitaria…

¿Qué es una facturación provisoria?
Es cuando a un cliente se le factura un consumo equivalente al promedio de los 6 meses anteriores.

¿Cuándo se realiza una facturación provisoria?
Este mecanismo se realiza cuando no es posible acceder a la lectura del medidor, ya sea por estar estos al interior de las viviendas o por situaciones de fuerza mayor.

¿Es legal que hagan esto?
Efectivamente. El Decreto Supremo N°327 establece cuándo y cómo hacerlo (promedio de los 6 meses anteriores).

¿Qué pasa si me cobraron de más? ¿Me devuelven el excedente?
Una vez que logramos obtener la lectura del medidor, se factura la energía realmente consumida, y se le descuenta la facturación provisoria. Si quedan excedentes, se abonan a la cuenta del cliente del mes siguiente.

¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo?
Puede contactar a la empresa para aportar la lectura del medidor y solicitar la refacturación. Además, puede dejar la lectura en algún lugar visible de su vivienda, en la fecha indicada en su boleta, como próxima lectura.

¿Cómo identifico si me están cobrando lo que dice el medidor o un consumo provisorio?
En la sección “Mi Consumo”, en caso de facturar un consumo
provisorio, lo encontrará indicado como “Sin Lectura”.

¿Cómo identifico si realmente me abonaron lo facturado de manera provisoria?
En el detalle de la cuenta se incluye el valor descontado por lo facturado en base al promedio del mes anterior.

FUENTE: CGE Arica y Parinacota

Haciendo Riquezas

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